أفادت تقارير حديثة عن وجود مشكلات كبيرة واجهها عدد من مستخدمي تطبيق واتساب حول العالم، حيث تم حظر حساباتهم مؤقتًا بسبب خطأ في أنظمة الإشراف الآلية الخاصة بالشركة. وقد أكدت شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، أنها بدأت عمليات استعادة الحسابات المتأثرة.
تفاجأ العديد من المستخدمين بعد تسجيل خروجهم من التطبيق دون أي تحذير مسبق، حيث ظهرت لهم رسالة تُفيد بأن نشاط حساباتهم قيد المراجعة للتحقق من التزامها بشروط الخدمة. وقد وعدت الشركة بإبلاغهم بالنتيجة خلال 24 ساعة.
تفاصيل المشكلة
انتشرت الشكاوى عبر منصتي إكس وثردز، حيث أكد الكثيرون أن حساباتهم قد حُظرت دون ارتكاب أي مخالفات، مما أثار حالة من القلق والارتباك بين المستخدمين الذين يعتمدون على واتساب في تواصلهم اليومي.
أسباب الحظر الخاطئ
وفقًا لتصريحات شركة ميتا، فإن المشكلة نتجت عن خطأ في تصنيف بعض الحسابات الشرعية أثناء محاولة أنظمتها الآلية لرصد الرسائل المزعجة. وتعهدت الشركة بالعمل على تصحيح هذا الخطأ بأسرع وقت ممكن.
الإجراءات المتخذة
قال متحدث باسم ميتا: “نعمل باستمرار على حماية المستخدمين من إساءة استخدام الخدمة، لكننا ندرك أننا نخطئ أحيانًا”. وقد اتخذت الشركة إجراءات فورية لإلغاء الحظر الخاطئ واستعادة إمكانية الوصول للحسابات المتأثرة.
الأثر على المستخدمين
يُذكر أن واتساب يضم أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا، مما يعني أن الخلل، حتى لو كان محددًا، يمكن أن يؤثر على ملايين المستخدمين بسرعة. وقد لاحظ العديد منهم أن المشكلة بدأت في التراجع بعد تدخل ميتا، حيث بدأ المستخدمون في استعادة حساباتهم.
حتى الآن، لم تكشف الشركة عن تفاصيل إضافية بشأن السبب الدقيق وراء هذه المشكلة أو عن المناطق التي تأثرت بشكل أكبر.